Retourneren en klachten

Wanneer kan ik een product retourneren?

Bij een online aankoop hebt u in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
U mag het product onderzoeken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen, voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als u het product verder hebt gebruikt dan voor deze beoordeling nodig is en daardoor waardevermindering is ontstaan, kan het terug te betalen bedrag naar verhouding worden verlaagd.
Is het product defect, beschadigd, onvolledig of niet in overeenstemming met uw bestelling, dien dan een klacht in. Een klacht is een afzonderlijke procedure en is niet hetzelfde als een gewone retourzending binnen de bedenktijd.

Nieuw product

Een nieuw, compleet product zonder gebruikssporen kunt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst voor retour aanmelden.

Uitgepakt of onderzocht product

U mag het product uitpakken en onderzoeken voor zover dit nodig is om de eigenschappen en werking ervan vast te stellen.
Vertoont het product gebruikssporen die verder gaan dan een normale beoordeling, dan kan het terug te betalen bedrag worden verminderd op basis van de ontstane waardevermindering.

Gebruikt of gemonteerd product

Gebruik of montage die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, maar kan wel leiden tot een evenredige vermindering van het terug te betalen bedrag.
Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld. Daarbij houden wij onder meer rekening met de staat van het product, de volledigheid van de set, de omvang van het gebruik of de montage en de mogelijke waardevermindering.
Blijkt tijdens het gebruik of na de montage dat het product gebrekkig is, dan kunt u onafhankelijk van de gewone retourprocedure een klacht indienen.

Defect, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd product

Is het product defect, beschadigd, onvolledig of niet in overeenstemming met uw bestelling, meld dit dan via het retour- en klachtenformulier op onze website.
Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk. Foto’s van het product, de verpakking, de beschadiging of de productaanduiding zijn niet verplicht, maar kunnen ons helpen de melding sneller te beoordelen.
Stuur het product niet terug voordat u verdere instructies van onze klantenservice hebt ontvangen. Na controle van de melding laten wij u weten of retourzending nodig is en hoe deze wordt georganiseerd.
Als retourzending noodzakelijk is vanwege een gegronde klacht of een fout van Gmoto, hoeft u de noodzakelijke retourkosten niet te betalen.

Hoe meld ik een retourzending of klacht aan?

U kunt een retourzending of klacht aanmelden via het formulier op onze website:
https://gmoto.nl/retourneren-en-klachten-1601.html
U hebt geen klantenaccount nodig om een melding in te dienen. In de eerste stap vult u het bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer in dat bij de bestelling is gebruikt.
U vindt het bestelnummer onder meer in de bestelbevestiging, in berichten over uw bestelling, in uw klantenaccount en op de factuur of het aankoopbewijs.
Na het verzenden van het formulier ontvangt u per e-mail een bevestiging en informatie over de volgende stappen.

Retourzending of klacht – welke optie moet ik kiezen?

In het formulier kiest u eerst of u de aankoop wilt herroepen en een product wilt retourneren, of dat u een probleem wilt melden en een klacht wilt indienen. Vervolgens worden alleen de velden getoond die voor de gekozen procedure nodig zijn.
Kies een gewone retourzending als u van gedachten bent veranderd, zelf de verkeerde maat of uitvoering hebt gekozen of het product niet meer nodig hebt.
Kies een klacht of probleemmelding als het product defect, beschadigd, onvolledig, verkeerd geleverd of tijdens het vervoer beschadigd is.

Hoe maak ik online gebruik van mijn herroepingsrecht?

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen via het retour- en klachtenformulier op onze website.
Selecteer de volledige bestelling of de afzonderlijke producten en aantallen die u wilt retourneren. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden voor de retourzending op te geven.
Na het verzenden van het formulier ontvangt u een bevestiging op het opgegeven e-mailadres, samen met informatie over uw melding en de volgende stappen.
Alleen het terugsturen van het product of het weigeren van de zending geldt niet automatisch als een duidelijke herroepingsverklaring.

Hoeveel tijd heb ik om het product terug te sturen?

Nadat u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst wilt herroepen, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.
U kunt gebruikmaken van de retourmethode die in het formulier wordt aangeboden of de retourzending zelf regelen.
Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer totdat de retourprocedure volledig is afgerond.

Naar welk adres moet ik het product terugsturen?

Als u de retourzending zelf regelt en in de ontvangen instructies geen ander adres staat, stuurt u het pakket naar:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Polen
Gebruik altijd het actuele retouradres dat in het formulier of in de ontvangen bevestiging staat. Afhankelijk van de gekozen retourmethode kan een ander adres gelden.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een gewone herroeping, bijvoorbeeld wanneer u van gedachten bent veranderd of zelf de verkeerde maat of uitvoering hebt gekozen, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening.
U kunt de retourzending zelf regelen of, indien beschikbaar, gebruikmaken van een retourlabel van Gmoto. De prijs van een betaald retourlabel wordt vóór de keuze getoond en van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Hebt u een verkeerd of beschadigd product ontvangen, of is de retourzending noodzakelijk vanwege een gegrond gebrek of een fout van Gmoto, dan hoeft u de noodzakelijke retourkosten niet te betalen. Stuur het product in dat geval niet op eigen initiatief terug voordat u onze instructies hebt ontvangen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product starten wij de terugbetaling doorgaans zo snel mogelijk. Onze interne controle verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Hoe ontvang ik mijn geld terug?

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen.
In bepaalde gevallen kan de terugbetaling per bankoverschrijving plaatsvinden wanneer dit technisch noodzakelijk is of met u is afgesproken.
Hebt u een betaald retourlabel van Gmoto gebruikt, dan wordt de vooraf getoonde prijs daarvan van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

Als u de volledige bestelling herroept, betalen wij in beginsel ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug die wij voor de bestelling aanboden.
Hebt u een duurdere bezorgmethode gekozen, dan wordt het prijsverschil tussen die methode en de goedkoopste standaardlevering niet terugbetaald.
Retourneert u slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald wanneer dezelfde kosten ook zouden zijn gemaakt voor de producten die u behoudt.

Hoe dien ik een klacht over een product in?

Is het product defect, beschadigd, onvolledig of niet in overeenstemming met wat is afgesproken, dan kunt u via het retour- en klachtenformulier een klacht indienen.
Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk. U kunt foto’s toevoegen van het product, de beschadiging, de verpakking of de productaanduiding. Foto’s zijn niet verplicht, maar kunnen de beoordeling van de melding vergemakkelijken.
Stuur het product niet terug voordat u verdere instructies van onze klantenservice hebt ontvangen. Na controle van de melding laten wij u weten of retourzending nodig is en hoe deze wordt georganiseerd.
Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bijvoorbeeld bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering, nalevering van een ontbrekend onderdeel of terugbetaling, overeenkomstig uw wettelijke rechten.

Hoe lang kan ik een gebrek melden?

In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. U hebt recht op een deugdelijk product dat gedurende een redelijke periode voldoet aan wat u daarvan mag verwachten.
Hoe lang een product naar behoren moet functioneren, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, het merk, de informatie die bij de verkoop is verstrekt en het normale gebruik ervan.
Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat u het hebt ontdekt. Als verder gebruik het defect kan verergeren of aanvullende schade kan veroorzaken, stop dan met het gebruik totdat de melding is beoordeeld.

Hoe wordt mijn klacht behandeld?

Elke klacht wordt individueel beoordeeld op basis van het soort product, het gemelde probleem en de verstrekte informatie.
Als aanvullende informatie, foto’s of het product zelf nodig zijn, nemen wij contact met u op en ontvangt u verdere instructies.
Een eventuele technische beoordeling door de fabrikant, importeur of leverancier beperkt uw wettelijke rechten tegenover Gmoto als verkoper niet.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Kies in het formulier de reden „Ik heb een ander product ontvangen dan besteld” en voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking, het verzendlabel en de productaanduiding.
Stuur het product niet terug voordat u verdere instructies hebt ontvangen. Na controle van de melding laten wij u weten of retourzending nodig is en hoe deze wordt georganiseerd.
Als de fout bij ons ligt, hoeft u de noodzakelijke retourkosten niet te betalen.

Wat moet ik doen als er een product in het pakket ontbreekt?

Kies in het formulier de betreffende reden en geef aan welk product ontbreekt.
Voeg indien mogelijk foto’s toe van het pakket, het verzendlabel, de verpakking en de ontvangen inhoud.
Stuur de overige producten niet terug voordat u verdere instructies hebt ontvangen. Na controle van de bestelling en het verpakkingsproces informeren wij u over de voorgestelde oplossing.

Wat moet ik doen als een onderdeel van het product of de set ontbreekt?

Kies in het formulier de reden voor een ontbrekend onderdeel en beschrijf zo nauwkeurig mogelijk welk onderdeel niet is geleverd.
Voeg indien mogelijk foto’s toe van het product, de verpakking, de set en de productaanduiding.
In veel gevallen kan het probleem worden opgelost door alleen het ontbrekende onderdeel na te sturen, zonder dat het volledige product hoeft te worden geretourneerd. Wacht daarom op onze instructies voordat u iets terugstuurt.

Wat moet ik doen als het product niet op mijn motor past?

Vermeld in het formulier het merk, model, bouwjaar, de cilinderinhoud en andere relevante technische gegevens van uw motor.
Geef ook aan of u het product zelf hebt gekozen, of het op onze website als passend voor uw motor stond aangegeven of dat het door een medewerker van Gmoto werd aanbevolen.
Hebt u zelf de verkeerde uitvoering gekozen, dan wordt de melding in beginsel als een gewone retourzending behandeld. Stond het product als passend aangegeven of werd het door Gmoto aanbevolen, dan onderzoeken wij de melding als een mogelijke klacht of fout in de compatibiliteitsgegevens.

Elektrische, elektronische, mechanische en gespecialiseerde motoronderdelen

Bij elektrische, elektronische, mechanische en gespecialiseerde motoronderdelen kunnen wij aanvullende informatie opvragen die noodzakelijk is om de klacht te beoordelen.
Dit kan onder meer gaan om:
het merk, model, bouwjaar en de motoruitvoering van het voertuig,
het voertuigidentificatienummer, indien dit voor de beoordeling noodzakelijk is,
de montagedatum en kilometerstand bij montage,
de kilometerstand op het moment waarop het probleem ontstond,
een beschrijving van het defect,
informatie over de montage of een verklaring van een werkplaats, indien dit nodig is om het specifieke gebrek te beoordelen.
Deze informatie helpt ons de oorzaak van het probleem vast te stellen. Het ontbreken van een bepaald document leidt niet automatisch tot afwijzing van de klacht.

Kan ik een product rechtstreeks omruilen?

Bij een gewone retourzending bieden wij geen directe omruiling aan voor een andere maat, kleur, uitvoering of model.
Retourneer het product dat niet geschikt is en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste uitvoering. Hierdoor hoeft u niet te wachten totdat de retourprocedure is afgerond en kan het gewenste product, indien beschikbaar, sneller worden verzonden.
Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product beoordelen wij afzonderlijk of vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere oplossing passend is.

Kan ik een retourpakket onder rembours of op kosten van de ontvanger versturen?

Nee. Wij accepteren geen retourzendingen onder rembours of zendingen waarbij de verzendkosten door de ontvanger moeten worden betaald.
Gebruik het retour- en klachtenformulier en volg de instructies die in het formulier worden getoond of per e-mail worden verzonden.

Hoe moet ik het product voor retour verpakken?

Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het vervoer voldoende beschermd is.
U hoeft niet dezelfde buitenverpakking te gebruiken waarin u de bestelling hebt ontvangen. De originele productverpakking mag echter niet als enige verzendverpakking worden gebruikt en mag niet rechtstreeks met verzendlabels of plakband worden beplakt.
Voeg indien mogelijk alle onderdelen, handleidingen en accessoires toe die u samen met het product hebt ontvangen. Verwijder of bedek oude verzendlabels op de buitenverpakking.

Wat moet ik doen bij transportschade?

Controleer het pakket zo snel mogelijk na ontvangst. Maak foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en de beschadigde producten. Bewaar de verpakking en het beschermingsmateriaal totdat de melding is beoordeeld.
Is de beschadiging bij aflevering al zichtbaar, vraag de bezorger dan indien mogelijk om een schaderapport op te stellen. Het ontbreken van zo’n rapport betekent niet automatisch dat u de schade niet bij Gmoto kunt melden.
Meld de schade via ons formulier en wacht op verdere instructies voordat u het product terugstuurt.

Wat moet ik doen als ik geen kassabon of factuur heb?

Ook zonder kassabon of factuur kunt u een retourzending of klacht aanmelden.
Vermeld het bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer dat bij de bestelling is gebruikt.
De aankoop kan ook aan de hand van andere gegevens in ons bestelsysteem worden vastgesteld. Het ontbreken van een kassabon of factuur betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

Waar vind ik mijn bestelnummer?

U vindt het bestelnummer onder meer:
in de bestelbevestiging per e-mail,
in berichten over uw bestelling,
in uw Gmoto-account onder „Mijn bestellingen”,
op de factuur of het aankoopbewijs.
Kunt u het bestelnummer niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat is het verschil tussen een retourzending en een klacht?

Een retourzending binnen het herroepingsrecht betekent dat u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst meedeelt dat u de aankoop zonder opgave van redenen wilt annuleren.
Een klacht betreft situaties waarin het product defect, beschadigd, onvolledig of niet in overeenstemming met de overeenkomst is.
Beide procedures kunnen via hetzelfde formulier worden gestart, maar worden daarna afzonderlijk behandeld.

Wettelijke garantie en fabrieksgarantie

Uw wettelijke recht op een deugdelijk product geldt tegenover de verkoper en is niet afhankelijk van een eventuele fabrieksgarantie.
Een fabrieksgarantie of commerciële garantie is een aanvullende, vrijwillige toezegging van de fabrikant of garantieverlener. De omvang, duur en voorwaarden daarvan staan in de betreffende garantieverklaring.
Het ontbreken van een garantiekaart betekent niet dat u uw wettelijke rechten tegenover Gmoto niet kunt uitoefenen.

Aanvullende informatie

Het retour- en klachtenformulier vindt u hier:
https://gmoto.nl/retourneren-en-klachten-1601.html
Hebt u aanvullende vragen, neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: [email protected]